Política de Privacidad de SAMPOL ENERGÍA

Última actualización: julio de 2025

Introducción

Esta Política de Privacidad tiene por objeto informarte acerca de los tratamientos de datos personales vinculados al uso y a la navegación del sitio web www.sampolenergia.com (en adelante, el «Sitio Web»), así como con la solicitud, contratación y prestación de los servicios de suministro de energía eléctrica de SAMPOL ENERGÍA (en adelante, los «Servicios»).

Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de facilitarnos tus datos o de contratar los Servicios. En esta Política se detallan aspectos fundamentales acerca del tratamiento de tus datos, tales como: la identidad del responsable del tratamiento, las categorías de datos personales tratados, las finalidades y bases jurídicas aplicables, los destinatarios o categorías de destinatarios, los plazos de conservación, las posibles transferencias internacionales de datos y los derechos que te asisten en materia de protección de datos personales.

Si contratas los Servicios, esta Política de Privacidad formará parte de la documentación contractual aplicable y deberá leerse conjuntamente con las Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, con las Condiciones Particulares que resulten de aplicación.

¿Quién es responsable del tratamiento de tus datos personales?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es SAMPOL INGENIERÍA Y OBRAS, S.A. (en adelante, «SAMPOL»), provista de N.I.F. A07088206 y con domicilio social en Camí del Reis, 308, 1ª Planta, Edificio Mapfre, 07010 Palma de Mallorca, Islas Baleares (España).

SAMPOL ha designado un Delegado de Protección de Datos («DPO»), con el que puedes contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@sampol.com.

¿Qué tipo de datos personales tratamos y cómo los recabamos?

Recabamos los datos personales que nos facilitas directamente a través de los canales que hemos habilitado en el Sitio Web, por correo electrónico, por teléfono o con motivo de la solicitud, contratación y prestación de los Servicios.

Asimismo, determinados datos son generados o recabados de forma automática durante tu navegación por el Sitio Web o en el curso de la relación contractual. A continuación, se detallan las principales categorías de datos personales que recabamos y tratamos:

Datos identificativos: datos que permiten identificarte como persona física, tales como nombre, apellidos y DNI/NIE/Pasaporte.
Datos de contacto: como dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Datos de localización: dirección completa del titular del contrato.
Datos relativos al suministro: dirección del punto de suministro, datos relativos al suministro y los niveles de consumo registrados.
Datos económicos y de facturación: datos necesarios para la gestión de los pagos, tales como el IBAN y el código BIC/SWIFT, así como cualesquiera otros datos relativos a la solvencia y puntualidad en el pago.
Datos de navegación: durante el uso del Sitio Web, los sistemas informáticos y procedimientos técnicos necesarios para su funcionamiento pueden recabar determinados datos cuya transmisión es inherente al uso de Internet y de los protocolos de comunicación web. Estos datos pueden incluir, entre otros, la dirección IP, la fecha y hora de acceso, las páginas visitadas, el tipo de navegador, el sistema operativo, el proveedor de servicios de Internet y otros datos técnicos relativos a la conexión. Para más información sobre el uso de cookies y otras tecnologías similares, puedes consultar la Política de Cookies disponible en el Sitio Web.

¿Con qué finalidad y legitimación tratamos tus datos personales?

En esta sección se detallan las principales finalidades de tratamiento de tus datos personales, así como la base jurídica que legitima cada uno de ellos, diferenciando entre los tratamientos asociados al uso del Sitio Web y los vinculados a la contratación y prestación de los Servicios.

Tratamientos asociados al Sitio Web

Los tratamientos de datos personales que se llevan a cabo como consecuencia de tu navegación y uso del Sitio Web responden a las siguientes finalidades y bases jurídicas:

Finalidad	Base legal
Permitir la navegación por el Sitio Web.	La ejecución de tu solicitud de navegación al acceder a este Sitio Web.
Facilitar tu acceso al «Área de clientes» del Sitio Web y gestionar la relación derivada de tu condición de usuario registrado.	La ejecución del contrato.
Gestionar las solicitudes de contratación, ofertas, estudios o presupuestos que hayas realizado a través de los canales habilitados en el Sitio Web.	Ejecución de medidas precontractuales.
Gestionar las solicitudes de información no relacionadas con los Servicios que hayas realizado a través de los canales habilitados en el Sitio Web (tales como el servicio de devolución de llamada telefónica, el correo electrónico o WhatsApp), analizarlas, evaluarlas y facilitarte la información solicitada.	Consentimiento.
En el supuesto de que hayas aceptado la descarga de cookies según lo dispuesto en nuestra Política de Cookies, tus datos podrán ser tratados para: (i) Analizar el uso del Sitio Web y elaborar estadísticas de navegación. (ii) Recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia de usuario. (iii) Medir el rendimiento del Sitio Web y de las funcionalidades disponibles.	Consentimiento.

Tratamientos asociados a los Servicios

Los tratamientos de datos personales derivados de la solicitud, contratación y prestación de los Servicios responden a las siguientes finalidades y bases jurídicas:

Finalidad	Base legal
Gestionar el cumplimiento de las obligaciones precontractuales, contractuales y fiscales derivadas de la solicitud, contratación y prestación de los Servicios, y, en particular: (i) Gestionar la contratación, incluyendo el alta del punto de suministro y la formalización del correspondiente contrato. (ii) Permitir la prestación de los Servicios, lo que incluye la gestión de lecturas y consumos, la facturación, tu identificación cuando contactes con SAMPOL y el envío de comunicaciones relacionadas con los Servicios contratados. (iii) Prestarte asistencia o enviarte la información relativa a los Servicios que nos hayas solicitado.	Ejecución del contrato.
Dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables a SAMPOL, incluyendo, entre otras: (i) Permitir el intercambio de información con la empresa distribuidora que resulte necesario para la prestación de los Servicios y la facturación. (ii) Atender requerimientos policiales, judiciales y fiscales. (iii) Atender requerimientos de autoridades de supervisión y otras Administraciones Públicas.	Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a SAMPOL.
Consultar sistemas comunes de información crediticia con la finalidad de valorar tu solvencia económica, prevenir situaciones de impago y determinar, en su caso, la aceptación de la solicitud de contratación o la adopción de medidas razonables de gestión del riesgo. Comunicar, en caso de incumplimiento de obligaciones dinerarias derivadas de los Servicios contratados, los datos relativos a dicha deuda a sistemas comunes de información, siempre que se cumplan los requisitos previstos en la normativa aplicable.	Interés legítimo de SAMPOL en evaluar la solvencia del solicitante y prevenir el riesgo de impago.
Realizar encuestas de satisfacción en relación con los Servicios prestados.	Interés legítimo de SAMPOL en conocer el grado de satisfacción de sus clientes con los Servicios prestados, con el fin de mejorar la calidad del servicio de suministro de energía eléctrica y la atención al cliente.
Realizar acciones de recobro en caso de impago.	Interés legítimo de SAMPOL en recuperar las cantidades adeudadas derivadas de la prestación de los Servicios.

¿A quién podemos comunicar tus datos personales?

Destinatarios de los datos personales

SAMPOL podrá comunicar tus datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:

A la Empresa Distribuidora, cuando dicha comunicación sea precisa para gestionar el acceso a la red, activar el suministro, modificar condiciones técnicas o contractuales del punto de suministro, gestionar lecturas, consumos, incidencias, cortes, reconexiones o cualquier otra actuación necesaria para la correcta prestación de los Servicios.
A los sistemas de información crediticia, en caso de incumplimiento de obligaciones dinerarias derivadas de los Servicios contratados, siempre que se cumplan los requisitos previstos en la normativa aplicable.
A Administraciones Públicas, organismos reguladores y autoridades competentes, incluidos la Agencia Tributaria, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, organismos competentes en materia de energía, consumo o protección de consumidores vulnerables, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Ministerio Fiscal, Juzgados y Tribunales, cuando dicha comunicación sea exigible conforme a la normativa aplicable.
A terceros prestadores de servicios que colaboran con SAMPOL en el desarrollo de su actividad empresarial y que, en el marco de dicha colaboración, podrán acceder a tus datos personales. Estos proveedores actuarán en calidad de encargados del tratamiento por cuenta de SAMPOL, tratando los datos personales exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas que SAMPOL les facilite, sin poder destinarlos a finalidades propias o de terceros, y garantizando en todo momento la aplicación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para preservar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información.

Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, SAMPOL procurará tratar tus datos personales dentro del Espacio Económico Europeo. En caso de que alguno de los proveedores o prestadores de servicios se encuentre ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, o pueda acceder a tus datos desde terceros países, SAMPOL garantizará que dicha transferencia internacional se realice conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos. En particular, SAMPOL aplicará las garantías adecuadas que correspondan en cada caso, tales como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos válidos previstos en el RGPD.

Si deseas obtener más información sobre las transferencias internacionales de datos que puedan realizarse y las garantías aplicadas, puedes contactar con el DPO de SAMPOL a través de la dirección de correo electrónico dpo@sampol.com.

¿Por cuánto tiempo almacenamos tus datos personales?

A continuación, se detallan los criterios de conservación aplicables en función de cada finalidad de tratamiento:

Finalidad	Periodo de retención
Navegación por el Sitio Web y uso de cookies u otras tecnologías similares.	Los datos técnicos de navegación se conservarán durante el tiempo necesario para permitir la navegación, garantizar la seguridad del Sitio Web y atender posibles incidencias técnicas. Los datos recabados mediante cookies u otras tecnologías similares se conservarán conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies. Puedes retirar tu consentimiento o modificar tus preferencias en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en el Sitio Web.
Tratamientos asociados al Área de Clientes.	Durante la vigencia de tu condición de usuario registrado.
Gestión de solicitudes de contratación o información.	Durante el tiempo necesario para atender y gestionar la solicitud. Si la solicitud deriva en la contratación de los Servicios, los datos pasarán a tratarse y conservarse conforme a los plazos aplicables a la relación contractual.
Gestión y mantenimiento de la relación contractual.	Durante la vigencia de la relación contractual.
Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a SAMPOL.	Durante los plazos exigidos por la normativa aplicable en cada caso. En particular, la documentación contable será conservada durante seis (6) años conforme al artículo 30 del Código de Comercio, y la documentación con trascendencia tributaria durante los plazos de prescripción previstos en la Ley General Tributaria, con carácter general cuatro (4) años, sin perjuicio de otros plazos específicos que resulten de aplicación.
Consulta de sistemas comunes de información crediticia.	Durante el tiempo estrictamente necesario para evaluar la solvencia del solicitante y, en su caso, para acreditar la consulta realizada y atender posibles responsabilidades derivadas de la misma.
Comunicación a sistemas de información crediticia.	Mientras persista el incumplimiento, con el límite máximo de cinco (5) años desde la fecha de vencimiento de la obligación dineraria.
Encuestas de satisfacción.	Durante el tiempo necesario para gestionar la encuesta, analizar sus resultados y, en su caso, adoptar medidas de mejora del servicio. Cuando sea posible, los resultados se anonimizarán o se tratarán de forma agregada.
Gestión de recobro en caso de impago.	Mientras subsista la deuda y durante el tiempo necesario para gestionar su reclamación, cobro o regularización.

¿Cuáles son tus derechos en materia de protección de datos personales?

La normativa vigente en materia de protección de datos personales te reconoce los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales:

Derecho de acceso: derecho a obtener de SAMPOL confirmación de si se están tratando o no datos personales que te conciernan y, en tal caso, a acceder a dichos datos, así como a obtener la información prevista en la normativa aplicable y una copia de los datos personales objeto de tratamiento.
Derecho de rectificación: derecho a obtener de SAMPOL, sin dilación indebida, la rectificación de los datos personales inexactos que te conciernan, así como a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.
Derecho de supresión («derecho al olvido»): derecho a obtener de SAMPOL, sin dilación indebida, la supresión de los datos personales que te conciernan, cuando concurra alguna de las circunstancias previstas en la normativa aplicable, tales como que los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, que retires el consentimiento en que se basa el tratamiento o que los datos hayan sido tratados ilícitamente.
Derecho a la limitación del tratamiento: derecho a obtener de SAMPOL la limitación del tratamiento de tus datos personales cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa aplicable, en particular cuando impugnes la exactitud de los datos, el tratamiento sea ilícito, SAMPOL ya no necesite los datos pero tú los necesites para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o te hayas opuesto al tratamiento en virtud del artículo 21 del RGPD.
Derecho a la portabilidad de los datos: derecho a recibir los datos personales que hayas facilitado a SAMPOL en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que SAMPOL lo impida, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se efectúe por medios automatizados.
Derecho de oposición: derecho a oponerte en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, a que tus datos personales sean objeto de un tratamiento basado en el interés legítimo. En tal caso, SAMPOL dejará de tratar los datos, salvo que acredite motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de modo similar.
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tendrás derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

¿Dónde puedes ejercer tus derechos?

Podrás ejercer tus derechos dirigiéndote al DPO de SAMPOL, al domicilio social de SAMPOL o a la dirección de correo electrónico siguiente: dpo@sampol.com.

Te informamos de que, en caso de considerar que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa aplicable o que tus derechos no han sido debidamente atendidos, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Modificación de la Política de Privacidad

SAMPOL se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, ya sea como consecuencia de cambios legislativos, jurisprudenciales o doctrinales de la Agencia Española de Protección de Datos, o por decisiones corporativas relativas a los tratamientos de datos realizados. Cualquier modificación será publicada en el Sitio Web y, en caso de que afecte de forma sustancial a los tratamientos de datos vinculados a los Servicios, te será comunicada a través de los medios de contacto de que disponga SAMPOL. Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos personales.